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14 September 2004

Comments

reproche à HewlettPackard , Pavilion8725 à 10 000F
-refus de me donner mes 3 logiciels que l'achat du PC en octobre2000 me donne droit alors qu'il n'y a pas de date limite,
d'HP après m'avoir demandé leurs propre documents:
04/01/2005>Après étude de vos documents,cette offre n'est désormais plus d'actualité car vos documents datent de 2000 et les montants exprimés sont en francs.De plus,l'adresse internet d'où les documents sont extraits n'existe plus et n'appartient pas à hp. Eve service exception hpje ne vois pas du tout de quelle promotion vous parlez sachant que l'adresse internet du soit disant site hp,n'est plus accessible,que l'offre date de 2000(toute offre hp est limitée dans le temps).De plus,je ne comprends pas pourquoi vous vous manifestez 4 ans après. Eve<
-plastique jaunissant.
-memoire vive en PC100 alors que carte mère et processeur en PC133.
-pas développé pilote XP alors touches clavier raccourci-multimédia ne marche.
-dessous tiroir du graveur et DVD sale.
-64 de mémoire vive avec Windows Millennium,pas assez.
-dit que le PC n'accepte que la barette mémoire vive de 256MO à 100MHz alors qu'il accepte 512MO à 133MHz.
-résolution max écran M70 à 3000F:1024X768 peu,et bouton POWER capricieux.
-carte graphique Asus morte à 4 ans alors que peu servi.
-mise-à-jour du BIOS,en anglais.
-je leur demande l'adaptateur négatif pour scanner,il me reponde en m'envoyant le mode d'emploi.
-impression capricieuse Deskjet950C
-ne repond pas toujour au mail.
-pourrait accompagner d'un tapis de souris,d'un CD-R.
-leur incitation à nous enregistrer

Perso j'ai choisi d'achter un IBm et je ne suis pas déçu :
http://desechalliers.ldeweb.net/entreprise/index.php?2004/09/10/78-portable-repare-ibmsav-en-or

Par contre je pense passer sur Mac (pour l'OS) mais le SAV ne semble pas au niveau d'IBM, ce qui me chagrine un peu.

Un post de Seth Godin sur le bon usage des centres d'appels ...
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2004/09/a_modest_custom.html

Je n'achète plus de portable sans prendre de garantie 3 ans.
- j'ai toujours un vieux portable Compaq armada m700: j'ai fait changer la carte mère 3x... puis 1 mois avant la fin de ma garantie (qui avait été prolongée de 6 mois la première fois), j'ai rappelé le SAV (celui de HP, suite au rachat...). Je confirme l'attente longue (à 0,34€/min..., au moins 10 min), le nombre d'interlocuteurs, etc.
Néanmoins, à l'arrivée j'ai signalé:
- que je n'arrivais plus à installer linux à cause d'un bad block (que linux ne gère pas a contrario de Windows)
- que mon écran penchait en arrière à force de l'ouvrir et de le fermer pendant 3 ans
- que ma souris intégrée partait dans tous les sens...

au résultant après 3 ans et 5 mois, HP m'a changé:
- l'écran, mon disque dur, ma carte mère
gratuitement !
avec échange par coursier (gratuit) en caisse de transport prévue à cet effet en 5 jours ouvrés.
quelques mois auparavant j'ai fait changer le transformateur externe qui avait fondu. en revanche pas de garantie pour la batterie extene supplémentaire dont le connecteur était un peu abîmé.

De la même manière j'ai acheté un Sony Vaio il y a moins d'un an (PCG Z1RSP): mon écran a commencé à se comporter comme canal+ crypté de temps en temps... échange standard de la carte mère avec Sony en quelques jours.

Morale:
- toujours prendre une garantie 3 ans min (la valeur de vos données >>>> les qq centaines d'euros de l'assurance, qui SERA TOUJOURS ACTIVEE...)
- toujours faire des sauvegardes régulières. Voir mon post à ce sujet + les commentaires ici.

Ne te plains pas. J'ai eu la mauvaise idée d'acheter un portable Packard Bell à la Fnac. 3 pannes en 18 mois. La dernière a été réparée en ... 2 mois top chrono. J'en ai attrapé une laryngite à force de hurler dans le téléphone. Seule solution : le service client du siège de la Fnac qui est arrivé à débloquer le problème en 3 jours.

Encore heureux d'avoir pris l'extension de garantie à 3 ans ...

Pour avoir géré un SAV dans une vie antérieure, je sais à quel point c'est une galère, mais à force de rogner sur les marges les constructeurs ne sont plus capables d'offrir le moindre service. Franchement je préfèrerais payer 2 ou 3% plus cher mais bénéficier d'une garantie digne de ce nom.

A ma connaisance le SAV de DELL est beaucoup plus performant (et je suis content de mon portable).

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